El servicio al cliente que ofrecen las empresas a los consumidores es cada vez más crucial para la decisión de compra de los limeños. No por nada el 81% de los limeños asegura que la calidad del ...

Las soluciones basadas en IA de Perficient para la experiencia del cliente aumentaron la participación del usuario en un 28 % para un líder de la industria automotriz e identificaron un ahorro anual ...

Bancaribe creó Aria, un asistente virtual para la atención al cliente soportado en la nube de Azure, un servicio basado en el aprendizaje automático que desarrolla la comprensión del lenguaje con ...

El Equipo de Soporte Global SAP de Rimini Street recibió el premio Gold Stevie ABA y el premio Silver Stevie IBA como el Equipo de Servicios al Cliente del Año por su éxito al brindar soporte de ...

La industria de los centros de datos está experimentando una rápida transformación, impulsada por el aumento del Edge Computing, las cargas de trabajo de inteligencia artificial y las implementaciones ...

La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en ...

La capacidad de resolución eficaz de problemas es el factor más importante para los clientes a la hora de contactar con el servicio de atención al cliente y el teléfono es el canal preferido, según ...

Altitude Software, líder mundial en soluciones Contact Center gracias a su paquete de soluciones Unified Customer Interaction (Altitude uCI), anuncia que Saudi Directline, compañía que forma parte del ...

Las percepciones negativas se agravan cuando el trato transmite indiferencia o molestia, escribe Rosa Delia Meléndez ...

La ceremonia de entrega del premio tuvo lugar este jueves, 19 de marzo, en Londres; y se suma a los últimos reconocimientos recibidos por el banco en torno a su actividad ...

Varias veces se presenta confusión sobre lo que son servicio al cliente (customer service) y estar centrado en el cliente (customer driven) para determinar lo que debe hacerse en mercadeo, llegándose ...